Politique de retour 

Dernière mise à jour le 07 Avril 2021. Consultez l'intégralité des nos conditions générales de ventes 

Bienvenue sur Caraibesmarket.com

 

Retour (rétractation)

​L’Utilisateur peut, dans les quatorze (14) jours calendaires qui suivent la réception de sa commande, exercer son droit de retour. Si le délai de quatorze (14) jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, l’Utilisateur peut exercer son droit de retour le premier jour ouvrable suivant.

A l’expiration de ce délai, Caraibes Market se réserve le droit de refuser le retour du colis.

Tout article incomplet, abîmé, taché, porté ou utilisé ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

Retour au Service Clients (Bon de retour)
Les frais de retour des articles par voie postale (en colis suivi) sont à la charge de Caraïbes Market. 

L’Utilisateur se verra rembourser les frais de retour dans les cas suivants :

Changement d'avis

Erreur de préparation

Article défectueux à l’origine

Pour exercer ce droit, l’Utilisateur doit sur www.caraibesmarket.com se rendre sur contact/sav pour entrer en contact avec le service après vente. 

Indiquer l’article à retourner et indiquer le motif du retour - joindre une photo si possible
Le service après vente Caraibes Market prendra en charge la demande. 
Le Client recevra par mail le bon de retour.
Le Client doit télécharger le bon de retour et imprimer le bon de retour pour le joindre au colis
Le client fait son retour aux adresses suivantes :

Caraibes Market, 20 Nicolas Ballet  97190 Gosier Guadeloupe pour les DOM  

Caraibes Market, 11 allée du professeur DUBOS 95350 Saint-Brice  Sous Foret pour les autres locations (France hexagonale et Corse, Europe et l'internationale)

Une adresse de retour pourra être communiquée au client si l'article provient d'un vendeur partenaire de Caraibes Market. 

Exceptions au droit de rétractation 

Le droit de rétractation ne s'applique pas à :

  • la livraison de produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, si vous les avez descellés ou bien, qui ont, après avoir été livrés, été mélangés de manière indissociables avec d'autres articles ;

  • la livraison d'enregistrements audio ou vidéos ou de logiciels informatiques lorsque vous les avez descellés après la livraison ;

  • la livraison de produits qui ont été confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;

  • la fourniture de produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

  • la fourniture de services pleinement exécutés par Caraïbes Market pour lesquels vous avez accepté au moment de la passation de votre commande que nous commencions leur exécution, et renoncé à votre droit de rétractation ;

  • la fourniture de journaux, périodiques ou magazines à l'exception des contrats d'abonnement à ces publications ; et

  • la fourniture de boissons alcoolisées dont la valeur convenue à la conclusion du contrat dépend de fluctuation sur le marché échappant à notre contrôle.

Comment se rétracter ?

​Par simple message via la page de contact/sav ou par courrier. Le message ou courrier de rétractation devra faire clairement mention le souhait de se rétracter.

Exemple de courrier 

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des produits ci-dessous : 

Numéro de commande: 

Commandé le: 

Reçu le: 

Votre adresse: 

L’adresse e-mail utilisée pour votre compte Caraïbes Market 

Signature : 

Date: 

Conformément à l'article L.121-21-3 du code de la consommation, le client dispose ensuite d'un délai légal de 14 jours à compter de la date de rétractation pour retourner le colis par la poste avec étiquette d’origine et emballage. Les articles n’auront jamais été portés/utilisés/lavés.

 

Le remboursement, y compris les frais de livraison, sera effectué au plus tard dans les quatorze jours à compter de la preuve écrite de renvoi du colis, ou de sa réception.

Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement utilisé pour l'achat.

Les frais de retour par la poste sont à la charge de Caraïbes Market.

Le jour de la rétractation ou dès que Caraïbes Market aura connaissance de la volonté du client de se rétracter, un e-mail/message lui sera envoyé pour lui confirmer que Caraïbes Market a bien pris acte de sa rétractation.

Pour toute information complémentaire sur l'étendue, le contenu et les instructions quant à l'exercice de votre droit de rétractation, merci de contacter notre Service Client.